ITIL® Foundation V4

Visión

La capacitación de ITIL® brinda un enfoque estructurado para desarrollar sus competencias en el lugar de trabajo actual y futuro. La guía adjunta también ayuda a las organizaciones a aprovechar las tecnologías nuevas y futuras, tener éxito en hacer sus transformaciones digitales y crear valor según sea necesario para ellos y sus clientes.

El enfoque holístico de ITIL® 4 eleva el perfil de la gestión de servicios en organizaciones e industrias, estableciéndolo dentro de un contexto más estratégico. Su enfoque tiende a estar en la gestión integral de productos y servicios, desde la demanda al valor.

Este curso lleva a la certificación de nivel de la Fundación ITIL®. Las personas estarán preparados para el examen de la Fundación. La calificación de la Fundación es un requisito previo para los exámenes intermedios de ITIL.

El examen de la Fundación ITIL® consiste de preguntas de opción múltiple de 60 minutos y 40 libros cerrados. La calificación para aprobar es del 65% (se requieren 26 calificaciones para aprobar de las 40 disponibles.

Audiencia

Los grupos objetivo del Certificado de la Fundación ITIL® son:

• Las personas que requieren una comprensión básica del marco ITIL® actualizado y cómo se puede utilizar para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización.
• Profesionales de TI que están trabajando dentro de una organización que ha adoptado y adaptado ITIL®, que necesita ser informado sobre y luego contribuir a un programa continuo de mejora del servicio.

Pre requisitos

No hay pre requisitos para este curso.

Objetivos de aprendizaje del curso

• Proporcionar una comprensión básica del marco ITIL®.
• Comprender cómo se puede utilizar ITIL® para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización.
• Permitir la comprensión y / o conciencia de las áreas clave del marco ITIL®.
• Prepararse para tomar el examen de la Fundación ITIL®.

Incluye

• Materiales digitales: incluye en formato digital los materiales vistos en clase y de estudio. 
• Pruebas de capítulo: Estas pruebas evalúan el grado de comprensión del contenido del capítulo respectivo.
• Exámenes de simulación: Son exámenes que se facilita la práctica de evaluaciones completas.
• Examen de certificación ITIL® V4: El examen de certificación forma parte de este curso.
• Aula virtual: el estudiante cuenta con las credenciales del acceso donde dispone de todos los recurso indicados.

Contenido

Introducción a ITIL® V4

Conceptos clave de la gestión de servicios

• Conceptos clave.
• Productos y servicios.
• Valor: resultados, costos y riesgos.

Cuatro dimensiones de la gestión del servicio

• Dimensiones de la gestión del servicio.
• Socios y proveedores.
• Flujos de valor para la gestión de servicios.

Sistema de valor de servicio ITIL®

• El sistema de valor del servicio ITIL®.
• Agilidad organizacional y resiliencia organizacional.
• ITIL®, Agile y DevOps.
• Evaluación del estado actual.
• Colaboración y visibilidad.
• Simplicidad y practicidad.
• Optimización y automatización.
• Cadena de valor del servicio.
• Actividades de la cadena de valor.
• Mejora continua.
• Mejora continua: principios rectores.

Prácticas de gestión de ITIL®

• Prácticas de gestión general.
• Mejora continua
• Conocimiento administrativo.
• Gestión del cambio organizacional
• Gestión de la cartera.
• Gestión de proyectos y relación
• Administración.
• Gestión de riesgos y servicio financiero
• Administración.
• Gestión de estrategia y proveedor
• administración
• Fuerza laboral y gestión del talento.
• Gestión de disponibilidad y análisis empresarial.
• Gestión de capacidad y control de cambios.
• Gestión de incidentes y activos de administración de TI.
• Monitoreo y gestión de eventos, y manejo de problemas.
• Gestión de versiones y catálogo de servicios.
• Administración.
• Gestión de la configuración del servicio y servicio.
• Gestión de continuidad.
• Diseño de servicio.
• Mesa de servicio y acuerdo de nivel de servicio.
• Gestión de solicitudes de servicio y servicio.
• Validación y Pruebas.
• Prácticas de gestión técnica.